FAQ sur le suivi
L'équipe Joliny travaille toujours 24 heures sur 24 pour s'assurer que votre commande soit livrée dans les plus brefs délais
Le délai total de traitement et d'expédition est normalement de 10 à 20 jours ouvrables pour les commandes en provenance des États-Unis et de 15 à 25 jours ouvrables pour les commandes internationales s'il n'y a pas de problèmes postaux inattendus. Pour des informations plus détaillées, veuillez vous référer à notre calendrier : page Expédition et livraison
L'avis d'expédition avec les informations de suivi sera envoyé à l'e-mail de votre commande à partir duquel vous pourrez facilement suivre son itinéraire. Veuillez également vérifier le dossier spam/indésirable au cas où il ne se trouverait pas dans votre boîte de réception.
Remarque : En raison de l'impact mondial du COVID-19 et des demandes saisonnières, les délais de production et de livraison peuvent être retardés jusqu'à 5 jours ouvrables de plus que le délai standard. Nous nous excusons pour le dérangement.
Vous devriez voir les événements de suivi dans les 48 à 96 heures après avoir reçu le numéro/ID de suivi. La raison de ce décalage est que, dans la plupart des cas, les premiers événements de suivi n'apparaissent qu'une fois l'envoi remis à l'installation locale.
Remarque : Certains opérateurs mettent plus de temps à afficher les informations suivantes. (Peut s'appliquer aux commandes de t-shirts, d'affiches, de toiles ou de tasses).
Nous comprenons qu'il peut être frustrant de ne pas obtenir de mises à jour en temps réel sur l'emplacement actuel de votre commande. Pendant la haute saison, il est normal que votre colis soit expédié sans informations de suivi, mais vous pouvez être assuré que votre colis sera livré dans les délais engagés. Cela peut être dû (mais sans s'y limiter) à des incidents météorologiques, au dédouanement ou aux retards des transporteurs.
Si votre commande est bloquée pendant 10 à 15 jours, veuillez nous envoyer un e-mail via : Contactez-nous , afin que le problème puisse être résolu le plus rapidement possible.