Plus que tout, nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat !! Si quelque chose ne vous convient pas, envoyez-nous un e-mail ici et nous y remédierons !

Veuillez également noter que passer une commande signifie que vous acceptez toutes les conditions mentionnées ci-dessous.

ANNULATION & MODIFICATION

Si vous changez d'avis concernant votre achat, veuillez nous envoyer un email à support@joliny.com , en indiquant votre numéro de commande et la modification que vous souhaitez apporter. Nous vous confirmerons une fois la modification ou l'annulation effectuée.

Votre commande ne peut être annulée et modifiée que dans un délai de 2 heures . Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.

S'il vous plait soyez informé que:

• Les commandes personnalisées sont verrouillées pour traitement juste une fois la commande terminée, il est donc impossible de procéder à des ajustements. Veuillez vérifier tous les détails avant de finaliser la commande.
• Nous ne sommes pas assurés de livrer votre commande dans les délais si votre commande doit être modifiée, car il nous faudra beaucoup plus de temps pour garantir que la modification a été effectuée auprès du fabricant en cette période des fêtes.

REMARQUE : Veuillez garder à l'esprit qu'acheter signifie accepter toutes les conditions mentionnées ci-dessus.

REMPLACEMENT OU RETOUR

Parce que nos produits sont imprimés sur mesure et uniques, nous n'acceptons le retour et le remplacement de votre commande que si un article que vous avez reçu présente un problème majeur.

Dans les 30 jours Dès la réception des commandes, vous devez nous demander ou nous informer du retour ou du remplacement de la commande pour les principales raisons ci-dessous :

• Les produits ont été écrasés ou endommagés
• La qualité d'impression est floue ou différente des images de notre site Web
• Conception ou taille différente de votre commande.
• Pour les produits personnalisés, nous ne sommes pas responsables de la compensation si vous envoyez des photos de mauvaise qualité (plus petite notre résolution requise) ou si vous avez mal orthographié le nom personnalisé. Veuillez consulter notre exemple dans la boîte personnalisée pour vous assurer de votre demande finale avant de commander. Nous apprécierons votre temps.

Veuillez être informé que nos produits sont fabriqués sur commande et fabriqués selon la demande du marché ; ce ne sont donc pas toujours des articles disponibles. De plus, les images annoncées peuvent légèrement différer de l'article réel en termes de couleur en raison de l'éclairage lors de la prise de photo ou de l'affichage du moniteur. Par conséquent, veuillez prévoir une différence de 20 % entre les images annoncées et l'article réel que vous avez reçu.

Si le problème est majeur, nous pouvons choisir de remplacer l'article ou d'effectuer un remboursement dans un délai raisonnable. Dans ce cas, le produit pourra être tenu à la disposition du client.

S'il te plaît contactez notre équipe de support client pour démarrer le processus de réclamation. Vous devez inclure les informations suivantes pour une meilleure assistance :

• Numéro de commande
• Vidéo ou photo du produit défectueux
• Si votre réclamation concerne une erreur d’impression, veuillez inclure des photographies de l’erreur.
• Si votre réclamation concerne un problème de taille d'impression ou de placement, veuillez inclure un ruban à mesurer, un bâton ou une règle sur les photographies des vêtements concernés.
• Adresse de livraison complète
• Contacter le numéro de téléphone

Si vous demandez un remboursement (ce qui est très peu probable car vous allez adorer nos produits), veuillez nous renvoyer l'article. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Il existe certaines situations où seuls des remboursements partiels sont accordés (le cas échéant)

• Tout article qui n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur
• Tout article retourné plus de 30 jours après la livraison

Note:

• Notre centre de retour est situé en dehors des États-Unis.
• Si vous choisissez de retourner votre commande sans notre équipe de support client et qu'elle ne répond pas à toutes nos exigences, aucun remboursement ne sera effectué.

ADRESSE INCORRECTE

Pour les commandes expédiées à une mauvaise adresse car un client a saisi une adresse incorrecte :

- Nous ne sommes pas responsables si votre commande est livrée à la mauvaise adresse ou renvoyée à l'expéditeur (car tous les articles seraient détruits juste après leur retour à l'entrepôt du fabricant)

- Veuillez noter que le remplacement de ces coques ne sera pas gratuit, veuillez donc être extrêmement prudent lorsque vous saisissez votre adresse de livraison.

Le service client est notre priorité n°1 et nous ferons tout notre possible pour prendre soin de vous. Merci d'avoir pensé à Joliny et si vous avez des questions, n'hésitez pas à nous contacter ici.