FAQ

Les commandes Joliny ont un délai de traitement moyen de 3 à 6 jours ouvrables , veuillez donc en tenir compte lors de l'achat, en particulier les commandes de cadeaux.

Le temps nécessaire pour que votre commande quitte notre entrepôt et arrive chez le transporteur local est différent selon le type de produit et le pays de destination. Cela peut prendre de 7 à 20 jours ouvrables. Pour plus d'informations, veuillez visiter cette page .

En raison de l'impact mondial du COVID-19 et des demandes saisonnières, les délais de production et de livraison peuvent être retardés jusqu'à 5 jours ouvrables de plus que le délai standard. Nous nous excusons sincèrement pour cet inconvénient et apprécions votre compréhension pendant cette période.

Dès que nous aurons expédié votre commande, vous recevrez un e-mail de notre part avec les détails de suivi et le site de suivi du transporteur. Vous pouvez également suivre votre commande en utilisant cette page : https://virudhaka.com/pages/tracking-order

Vous pouvez visiter ce site pour suivre immédiatement l'état de votre commande : https://joliny.com/pages/tracking-order (Un numéro de commande ou un numéro de suivi est requis. Vous pouvez les obtenir à partir des e-mails de confirmation de commande ou de confirmation d'expédition. .)

Si vous rencontrez des problèmes de suivi, veuillez vous référer à nos questions sur l'expédition et la livraison ci-dessous ou contactez-nous via cette page de contact : https://joliny.com/pages/contact , nous serons heureux de vous aider.

Vous devriez voir les événements de suivi dans les 48 à 96 heures après avoir reçu le numéro/ID de suivi. La raison de ce décalage est que, dans la plupart des cas, les premiers événements de suivi n'apparaissent qu'une fois l'envoi remis à l'installation locale.

Remarque : Certains opérateurs mettent plus de temps à afficher les informations suivantes. (Peut s'appliquer aux commandes de t-shirts, d'affiches, de toiles ou de mugs)

Il est normal que la mise à jour des informations de suivi de votre envoi ait pris quelques jours de retard. La plupart du temps, les dernières mises à jour apparaîtront ensuite.

Cela peut être dû (mais sans s'y limiter) à des incidents météorologiques, au dédouanement ou aux retards des transporteurs. Certains transporteurs mettent plus de temps à afficher les premières informations de suivi. (Peut s'appliquer aux commandes de t-shirts, d'affiches, de toiles ou de tasses ou aux envois envoyés au Canada)

Si vous venez de passer votre commande, les informations de suivi seront affichées une fois que votre commande commencera à être expédiée.

• P/s : Veuillez noter que le volume élevé de colis pendant la période saisonnière peut également affecter le délai d'expédition.
• P/s/s : Nous essaierons d'expédier le colis dès que possible et ferons de notre mieux pour éviter les retards inutiles en cette période de crise. J'espère que vous comprenez et attendez patiemment avec nous.

Nos entrepôts sont situés à différents endroits aux États-Unis, au Royaume-Uni, en Chine et au Canada. De plus, notre stock est réparti sur plusieurs centres de distribution afin qu'ils vous parviennent plus rapidement. Cela signifie que les commandes contenant plusieurs articles peuvent être expédiées individuellement.

Vous pouvez recevoir un article avant le suivant. Alors ne paniquez pas si vous ne recevez pas tous vos articles en même temps… ils sont en route.

Vous pouvez vérifier le statut des articles restants ici : https://joliny.com/pages/tracking-order

Si vous avez reçu l'avis de livraison mais que le colis n'est pas dans votre boîte aux lettres, dans le bureau de votre appartement ou sur le porche/le seuil de la porte, ne vous inquiétez pas, il existe quelques possibilités et étapes à suivre dans ce cas.

• Il peut être livré à la boîte postale si vous en avez une. Merci de passer au bureau de poste pour récupérer votre colis.
• Vos voisins et colocataires l’ont peut-être reçu par erreur. Vous voudrez peut-être les contacter.
• Les camionnettes de livraison de certains transporteurs sont équipées d'un GPS qui met parfois automatiquement à jour un envoi comme « Livré » prématurément. Veuillez attendre 2 à 3 jours ouvrables car le colis a probablement été marqué comme livré accidentellement et arrivera dans les jours suivants.

Les frais de port sont calculés automatiquement sur la page de paiement en fonction du poids du colis et de votre région.

P/s : Nous garantissons aucun frais supplémentaire pour la livraison. Si, dans des circonstances malheureuses, votre commande a été appliquée avec des taxes, nous vous aiderons sûrement à les couvrir.

La livraison express n'est pas encore disponible chez joliny. Nous nous excusons pour le dérangement.

Désormais, nous proposons uniquement la méthode d'expédition rapide (expédition de 7 à 10 jours ouvrables après traitement) pour les produits sélectionnés et nous ferons de notre mieux pour élargir les options.

Il y a généralement 2 raisons courantes pour lesquelles votre colis est retourné :

• Votre adresse de livraison est incorrecte/insuffisante
• Ou bien vous ne parvenez pas à récupérer votre colis lorsque la poste tente de vous livrer.

Dans le cas où le colis nous est retourné en raison de détails d'expédition incorrects/incomplets, de petits frais de réexpédition seront applicables.

Dans d'autres cas, vous ne pouviez pas récupérer votre colis lorsqu'il était en livraison, votre colis serait conservé au bureau de poste local pendant un certain temps pour être récupéré avant de le renvoyer à l'expéditeur. Si vous ne parvenez pas à récupérer votre colis à temps, nous sommes disposés à vous en envoyer un de remplacement.

Si le deuxième colis ne peut pas vous parvenir, nous sommes désolés de ne pouvoir rien faire d'autre pour vous aider.

Vous pouvez modifier votre commande simplement en envoyant votre demande via ce formulaire de contact. Veuillez fournir tous les détails de votre ajustement et votre numéro de commande.

NOTE:

• Votre commande ne peut être modifiée que dans les 2 heures suivant sa passation de commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être modifiée.
• Nous essayons de traiter nos commandes très rapidement pour nous assurer qu'elles arrivent chez vous le plus rapidement possible. Nous ne pouvons donc pas garantir si nous sommes en mesure de modifier votre adresse de commande, la variante de l'article ou la quantité. J'espère que tu as compris.
• Pour les demandes de modification et en période de fêtes, les commandes peuvent vous parvenir un peu plus longtemps que d'habitude pour traiter le changement.

Nous sommes désolés d'apprendre que vous souhaitez annuler votre commande. Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous envoyer votre demande via ce formulaire de contact en incluant votre numéro de commande. Si possible, j'espère que vous pourrez nous faire part du motif de votre annulation, nous sommes toujours à la recherche de moyens de vous offrir du bonheur.

REMARQUE : Votre commande ne peut être annulée que dans les 2 heures suivant sa passation de commande. Passé ce délai, la commande est bloquée pour traitement et ne peut plus être annulée.

Nous sommes désolés que vous ayez reçu un colis contenant des articles endommagés/cassés/défectueux ! Voici ce que vous devez faire :

1. Il n'est pas recommandé d'utiliser le produit pour une meilleure inspection.
2. Contactez-nous rapidement ici, parlez-nous de votre (vos) problème (s) et n'oubliez pas de joindre des photos/vidéos montrant l'état du défaut/dommage pour une meilleure assistance. Nous ferons de notre mieux pour vous aider.

En attendant, veuillez vous référer à notre politique de remboursement ici : https://joliny.com/pages/refund-policy.

Toutes nos excuses pour la confusion. C'est une occasion rare qui arrive de temps en temps en raison de la forte demande saisonnière.

Vous n'avez pas besoin d'essayer de contacter le bon destinataire. Remplissez simplement notre formulaire de contact avec une photo du mauvais article et recevez votre remplacement dès que possible.

Veuillez vérifier votre e-mail de confirmation de suivi ou votre bon de livraison de commande pour vous assurer que les articles n'arrivent pas dans des envois séparés.

Si votre article manquant a été expédié depuis un autre lieu de traitement, il se peut qu'il soit toujours en transit vers vous. S'il n'y a pas d'autres informations sur les articles restants, veuillez nous contacter ici.

Tout d'abord, choisissez les produits que vous aimez, amusez-vous à les personnaliser, cliquez sur « Ajouter au panier » puis cliquez sur « Commander ».

Remplissez les détails d'expédition les plus susceptibles de recevoir des colis. Choisissez un mode de paiement approprié et finalisez la commande.

C'est ça! Nous ferons le reste pour vous !

Si une commande a été passée et traitée avec succès, une confirmation de commande automatisée aurait dû vous être envoyée par e-mail. Veuillez vérifier votre boîte aux lettres Spam/Indésirable/Promotion si vous ne voyez aucun e-mail dans votre boîte de réception principale.

Il est également recommandé de mettre en liste blanche notre adresse e-mail de notification afin d'améliorer la délivrabilité de nos e-mails.

Si vous ne parvenez toujours pas à le trouver après vérification, nous vous recommandons de nous contacter afin que nous puissions enquêter pour vous.

Nous pouvons heureusement vous aider à vous rembourser le montant équivalent des coupons personnalisés que vous avez reçus de notre part avant votre achat .

Cependant, s'il s'agit d'une promotion après achat , nous nous excusons de préciser qu'elle ne peut être appliquée que pour de futurs achats.

Pour l'instant, Joliny ne reçoit qu'UN CODE de réduction à appliquer en un seul paiement. (D'autres programmes de remise automatique sont toujours applicables.)

Nous proposons des achats en toute sécurité et acceptons les paiements via PayPal, carte de crédit (telle que VISA, MASTER CARD, AMERICAN EXPRESS, DISCOVERY, etc.). Vous pouvez donc choisir celui qui vous convient le mieux. Tous les produits sont libellés en dollars américains, veuillez vérifier le taux de conversion avant de finaliser la commande. Veuillez noter qu'au moment du départ, vos paiements seront traités en dollars américains, qui est notre devise principale. Si la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque utilise une devise différente, le prix final de la transaction peut différer en raison des taux de change.

Comme nous l'avons mentionné sur cette page (https://joliny.com/pages/payment-methods), Pawfect House accepte deux modes de paiement :

• Pay Pal
• Carte de crédit / débit.

Veuillez noter qu'au moment du départ, vos paiements seront traités en dollars américains, qui est notre devise principale.

Si la société émettrice de votre carte de crédit ou votre banque utilise une devise différente, le prix final de la transaction peut différer en raison des taux de change.

Si vous avez besoin de notre aide, n'hésitez pas à discuter avec nos agents d'assistance.

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.

Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application générale Shopify de Shopify. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.

Paiement:

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Il est crypté via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalisation de votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes établies par PCI-DSS et gérées par le PCI Security Standards Council, qui est un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences PCI-DSS contribuent à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses prestataires de services.

Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de Shopify (https://www.shopify.com/legal/terms) ou la déclaration de confidentialité (https://www.shopify.com/legal/privacy).

Si vous êtes facturé une deuxième fois, veuillez nous contacter avec votre numéro de commande et une capture d'écran du relevé bancaire/des informations de transaction. Notre équipe financière vérifiera et terminera bientôt notre enquête.

Si vous payez via Paypal, le deuxième montant pourrait être un prélèvement préautorisé par PayPal et il finirait par être retiré de votre compte. Nous vous suggérons fortement de contacter PayPal pour désactiver ou supprimer le paramètre préautorisé de votre compte.

Il peut également s'agir d'une transaction en attente lors d'un paiement par carte bancaire. Il apparaît sur votre relevé bancaire avec le paiement réel et disparaîtra au bout de quelques jours ouvrés.

Veuillez nous contacter si vous ne constatez aucun changement sur votre compte dans les 5 à 7 jours ouvrables et nous vous aiderons à le vérifier.

Veuillez vous assurer que les informations suivantes sont valides/correctes :

• Numéro de carte
• Date d'expiration
• Code de sécurité
• Adresse de facturation

Vous devriez essayer de saisir à nouveau les informations si vous les avez modifiées récemment.

De plus, nous disposons actuellement de 2 passerelles de paiement : les États-Unis et Singapour. La transaction peut ne pas aboutir si le paiement est acheminé vers notre passerelle internationale alors que votre carte n'est pas autorisée à l'international.

D'autres raisons peuvent être des fonds insuffisants, des cartes bloquées ou un montant de retrait dépassé. Nous vous recommandons de contacter votre banque ou votre société de carte de crédit pour résoudre le problème.